Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Gorilla Shop is een webwinkel en maakbedrijf voor militairen, oud-militairen en veteranen. Daarnaast werken we voor medewerkers van Justitie, voor bedrijven en voor particulieren die iets willen laten maken dat nergens te koop is.

• Gorilla Shop, Spijkenisse
• Puntweg 18-M, 3208 LD
• info@gorilla-shop.nl
• 085-0667905
• KvK 22052604
• Btw-nummer NL001752573B86

Door een bestelling te plaatsen of een opdracht te geven, ga je akkoord met deze voorwaarden.

De webshop

Dit deel gaat over alles wat je in de shop in je rugzak legt en afrekent: voorraadartikelen, en textiel dat we voor je bedrukken.

Bestellen

Bestellen kan via de webshop, en dat werkt het snelst omdat je bestelling dan direct in de goede volgorde in de rij staat. Lukt dat niet, of wil je iets vragen bij je bestelling, dan kan het ook per mail of telefoon.

Een bestelling is definitief als je hem hebt afgerekend. Je krijgt daarna een bevestiging per mail met wat je hebt gekocht en wat je hebt betaald. Komt die niet aan, kijk dan in je ongewenste mail voordat je opnieuw bestelt.

Prijzen

Alle prijzen in de shop zijn inclusief btw. Wat je op het product ziet staan is wat je betaalt. Verzendkosten staan er los bij en worden apart op je bestelling en je factuur vermeld.

Prijzen gelden zolang de voorraad strekt. Staat er door een fout een prijs die duidelijk niet kan kloppen, dan zijn we niet verplicht om daaraan te leveren; we nemen dan contact met je op en je krijgt je geld terug als je het er niet mee eens bent.

Het adres dat je invult is het adres waar het heen gaat. Vul je het verkeerd in, dan gaat het naar dat verkeerde adres. Zie je meteen dat er iets fout is gegaan, mail dan zo snel mogelijk; zolang het pakket nog niet weg is kunnen we het aanpassen.

Betalen

Welke betaalwijze je kiest maakt voor de prijs niets uit, we rekenen geen toeslag. Binnen Nederland adviseren we iDEAL: het gaat via je eigen bankomgeving en je bestelling staat meteen in de rij.

Verzenden en bezorgen

We verzenden met PostNL. Binnen Nederland kost verzending € 6,95, en vanaf € 70,00 betaal je geen verzendkosten.

Voor brievenbuspost hoef je niet thuis te blijven. Voor een pakket geldt de werkwijze van PostNL: als je niet thuis bent wordt het bij de buren aangeboden, en lukt dat ook niet, dan probeert de bezorger het nog een keer. Blijft het pakket na ongeveer zeven dagen onbezorgd, dan gaat het terug naar ons. We nemen dan contact met je op om het opnieuw te sturen; de verzendkosten van die tweede keer zijn dan voor jou.

Levertijd

Wat op voorraad ligt gaat er meestal binnen een tot twee werkdagen uit. Bedrukt textiel maken we pas als je het bestelt, en dat duurt langer: Wordt als MAATWERK geleverd.. Op elk product staat welke levertijd erbij hoort, en die is leidend boven wat hier staat.

Bestellingen worden gemaakt in de volgorde waarin ze binnenkomen, en daarbij zijn we soms afhankelijk van leveranciers. In drukke periodes kan het oplopen. Duurt het langer dan wat er op je product stond, dan mag je daar altijd naar vragen, en duurt het onredelijk lang, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren.

Maten

We houden de maten aan die de fabrikant vaststelt. Voor t-shirts is dat in de regel S tot en met XXL, voor truien tot XXL, tenzij er bij het product iets anders staat. Bij de veelgestelde vragen staan de maattabellen.

Kijk die tabel na voordat je bedrukt textiel bestelt. Een bedrukt shirt is maatwerk en kan niet geruild worden voor een andere maat, ook niet als hij ongedragen is.

Retour en bedenktijd

Je hebt veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je een artikel terugsturen zonder opgaaf van reden, en dan krijg je het aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten die wij in rekening hebben gebracht. Terugsturen kost je wel je eigen verzendkosten.

Voorwaarden: het artikel is ongebruikt en onbeschadigd, zit in de originele verpakking, en je meldt de retour vooraf per mail zodat we hem kunnen verwachten. Zodra we hem binnen hebben en hij is in orde, storten we binnen een week terug op je rekening.

Let op: gepersonaliseerde artikelen en maatwerk kunnen niet terug. Dat gaat om alles wat we speciaal voor jou hebben laten maken of bedrukken, en dat is een groot deel van ons textiel: t-shirts, truien, hoodies, polo's, beanies en caps. Bij zulke producten vervalt je bedenktijd, want er is niemand anders die jouw eenheidslogo in jouw maat koopt. Op de productpagina staat of je met een maatwerkproduct te maken hebt.

Iets kapot of niet wat je hebt gekregen? Dat is geen retour maar een klacht, en die regelen we altijd. Zie hieronder.

Garantie en klachten

Op onze producten geldt de garantie die de fabrikant erop geeft. Daarnaast heb je altijd je wettelijke rechten: wat je krijgt moet zijn wat je mocht verwachten.

Heb je een klacht over iets dat je hebt ontvangen, mail dan met een foto en je bestelnummer. We nemen het in behandeling en beoordelen het, en als we het samen niet eens worden leggen we het voor aan de fabrikant. Wordt je klacht toegekend, dan sturen we kosteloos een nieuw product en vergoeden we je verzendkosten. Wordt hij afgewezen, dan laten we je weten waarom, en willen we het graag alsnog met je oplossen.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. We hopen dat het daar nooit van komt en in de praktijk gebeurt dat ook niet.

Maatwerk

Dit deel gaat over opdrachten: patches, coins, textiel of iets anders dat we voor jou of je eenheid ontwerpen en laten maken. Dat is ander werk dan een pakketje uit de shop, en daar horen andere afspraken bij.

Offerte en akkoord

Je krijgt van ons een offerte met wat we gaan maken, welke aantallen en wat het kost. Die offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere datum op staat. Daarna maken we graag een nieuwe, want inkoopprijzen bewegen en we willen je niet aan een oude prijs houden die niet meer kan.

Akkoord geven kan op twee manieren: online op de offertepagina, of met een mail terug. Geef je online akkoord, dan leggen we vast wanneer dat gebeurde, met welke naam, welke handtekening en van welk IP-adres. Dat is geen controle, dat is zodat later voor ons beiden vaststaat waar je ja op hebt gezegd. Bij de offerte bewaren we ook een momentopname van alle regels en bedragen zoals ze op dat moment stonden.

Een akkoord op een offerte is een opdracht. Vanaf dat moment gaan wij inkopen en werk in gang zetten.

Je ontwerp en de rechten erop

Lever je een logo, embleem of ontwerp aan, dan ga je ervan uit dat het mag, en wij gaan daarin met je mee. Maar formeel: je verklaart dat je gerechtigd bent om dat beeld te laten gebruiken en te laten vermenigvuldigen. Blijkt dat niet zo te zijn en spreekt een rechthebbende ons erop aan, dan is dat jouw verantwoordelijkheid en niet de onze.

Dat klinkt zwaar, maar het gaat vaker mis dan je denkt. Regiments- en eenheidsemblemen, baretemblemen en missielogo's zijn niet vrij. Voor het eigen gebruik binnen een eenheid is dat zelden een probleem, maar voor iets dat wij vervolgens in de shop mogen verkopen is dat een andere vraag. Twijfel je, vraag het dan even bij je eenheid na. Wij helpen graag mee uitzoeken bij wie dat hoort.

Bestanden lever je bij voorkeur aan als vector (ai, eps, pdf of svg). Kan dat niet, dan tekenen we het na; dat noemen we vectoriseren en dat staat als aparte regel in je offerte. Wat wij zelf ontwerpen of natekenen blijft van ons, maar je mag het onbeperkt gebruiken voor waar het voor gemaakt is. Wil je onze tekening ook elders gebruiken, vraag het gewoon, dat komt bijna altijd goed.

De proef

Voor we iets laten maken krijg je een proef te zien: een digitale weergave van hoe het wordt, en bij grotere series soms een echt exemplaar. Pas als jij daar ja op zegt gaat het in productie.

Die goedkeuring is een belangrijk moment. Wat op de proef staat is wat er gemaakt wordt, inclusief spelling, rangen, jaartallen en namen. Kijk het daarom rustig na, en laat er iemand naar kijken die de eenheid kent. Zit er een fout in die op de goedgekeurde proef ook al stond, dan kunnen we het opnieuw maken, maar dan is dat een nieuwe opdracht met nieuwe kosten.

Aantallen

Voor maatwerk gelden minimumaantallen, want een drukvorm of een matrijs kost hetzelfde of je er tien of honderd van maakt.

• Shirt: vanaf 8 stuks
• Coin: vanaf 40 stuks
• Patch: vanaf 30 stuks
• Vlag: vanaf 5 stuks

Het aantal in je offerte is het aantal dat we maken. Wil je er tijdens het traject meer bij, dan kan dat vaak nog, maar het kan de prijs per stuk veranderen en het kan de levertijd opschuiven. Minder afnemen dan wat je akkoord hebt gegeven kan niet meer zodra de productie loopt.

Kleur en materiaal

Een kleur op je beeldscherm is niet dezelfde kleur als een kleur in garen, op textiel of in emaille. We benaderen wat je wilt zo goed als het materiaal toelaat, en bij patches en coins werken we met de kleurenreeks die de fabrikant heeft. Kleine afwijkingen in kleur, in positie van de opdruk en in afwerking horen bij dit werk en zijn geen grond voor afkeuring.

Wil je zeker weten hoe een kleur uitpakt, zeg het dan voordat we beginnen. Vaak kunnen we een staal of een voorbeeld laten zien.

Levertijd van maatwerk

De levertijd in je offerte gaat lopen vanaf het moment dat je de proef goedkeurt, niet vanaf je akkoord op de offerte. Dat is geen truc: zolang een ontwerp nog heen en weer gaat kan er niets gemaakt worden.

Genoemde levertijden zijn een verwachting en geen fatale termijn. Loopt het uit, dan laten we het weten. Heb je het nodig voor een reunie, een herdenking of een uitzendceremonie, zeg dat er dan bij op het moment van aanvragen. Dan plannen we ernaartoe, en als het niet haalbaar is horen we dat eerlijk te zeggen in plaats van het te laten aankomen.

Betaling en eigendom

Hoe je betaalt staat in je offerte. Bij grotere opdrachten vragen we een deel vooruit, omdat wij op dat moment ook materiaal en werk moeten inkopen. Bij eenheden en bedrijven kan het op factuur, met een betaaltermijn van veertien dagen.

Tot je volledig hebt betaald blijven de gemaakte producten eigendom van Gorilla Shop. Blijft betaling uit, dan mogen we de levering opschorten en de kosten die we maken om het geld op te halen bij je in rekening brengen.

Wijzigen of annuleren

Voordat de proef is goedgekeurd kun je nog wijzigen en ook annuleren. Hebben we op dat moment al ontwerpwerk gedaan, dan brengen we dat in rekening; wat we niet hebben gedaan brengen we niet in rekening.

Na goedkeuring van de proef is annuleren niet meer kosteloos. Wat al gemaakt of ingekocht is betaal je, want daar zit geen andere klant meer op te wachten: een shirt met het embleem van jouw compagnie verkopen we aan niemand anders.

Maatwerk gaat niet retour

Op maatwerk en gepersonaliseerde producten geldt geen bedenktijd en geen herroepingsrecht. Dat is geen keuze van ons, dat staat zo in de wet (artikel 6:230p BW): voor zaken die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, vervalt het herroepingsrecht.

Wat wel altijd geldt: is het niet geworden wat er op de goedgekeurde proef stond, of zit er een fabricagefout in, dan maken we het opnieuw. Daar hoef je niet over te discussieren.

Foto's van het werk

We zijn trots op wat we maken en laten graag zien wat er langskomt. Foto's van jouw opdracht zetten we alleen op de site of op sociale media als je daar toestemming voor geeft. Bij eenheden vragen we dat expliciet, want wat binnen een eenheid normaal is hoort niet altijd op internet.

Heb je eerder toestemming gegeven en wil je het er later toch af, mail dan even. Dan halen we het weg, zonder gesprek erover.

Tot slot

Wat er op de site staat

We stellen de inhoud van deze site met zorg samen, maar er kan een fout in zitten en informatie kan verouderen. Aan de inhoud van de site kun je daarom geen rechten ontlenen. Dat geldt niet voor je bestelling en je offerte: wat daarin staat is wat we hebben afgesproken.

Op onze eenheidspagina's staat achtergrondinformatie die we deels van veteranen zelf krijgen. Zie je iets dat niet klopt, laat het weten; dan passen we het aan. Zo is die informatie ook bedoeld.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling of opdracht. Voor schade die daarbuiten valt, zoals gemiste gelegenheden of gevolgschade, zijn we niet aansprakelijk. Voor schade door opzet of grove schuld aan onze kant geldt die beperking natuurlijk niet.

Privacy

We hebben je gegevens nodig om je bestelling te kunnen maken en bezorgen, en daar gebruiken we ze ook alleen voor. We verkopen niets door en zetten je niet zonder je toestemming op een nieuwsbrieflijst.

Nederlands recht

Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling of opdracht gelden altijd de voorwaarden zoals ze stonden op het moment dat je hem plaatste. Bovenaan deze pagina staat welke versie dit is.

Herroepingsformulier

Je hoeft geen formulier te gebruiken, een mail is genoeg. Maar het mag, en daarom staat het hier. Stuur het naar info@gorilla-shop.nl.